ВТБ и VK Tech создали единую CRM-витрину маркетинговых предложений на базе Tarantool

ВТБ совместно с VK Tech разработал единую высоконагруженную CRM-витрину маркетинговых предложений и коммуникаций для розничных клиентов. В основе решения — СУБД Tarantool, которая обеспечивает хранение информации, обработку событий в реальном времени и выполнение прикладной логики на уровне данных. Новая архитектура позволила банку перейти к омниканальной модели взаимодействия с клиентами во всех цифровых и офлайн-каналах.

До запуска проекта каждый канал обслуживания — мобильное приложение, контакт-центр, точки продаж и другие — работал с собственной копией витрины маркетинговых предложений. Совместная команда ВТБ и VK Tech разработала единую витрину, которая в онлайн-режиме отражает действия клиентов и предоставляет всем фронтальным системам банка актуальный набор персонализированных предложений. Решение поддерживает как массовые маркетинговые кампании, так и персональные триггерные сценарии для каждого клиента.

CRM-витрина стала технологической основой для дальнейшего развития персонализированных сервисов банка. Tarantool используется не только как высокопроизводительное хранилище, но и как сервер приложений. Витрина выдерживает нагрузку в тысячи запросов в секунду, а кластер Tarantool включает порядка 500 инстансов. При этом 90% маркетинговых предложений доставляются в каналы коммуникации менее чем за 100 миллисекунд. Кластерная архитектура обеспечивает масштабирование и отказоустойчивость системы, позволяя проводить обновления практически без простоя.